市自來(lái)水公司秉承“上善若水，追求卓越”的企業(yè)精神，認(rèn)真組織落實(shí)“基層黨建工作項(xiàng)目化建設(shè)年”活動(dòng)，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，把活動(dòng)貫穿到“安全供水，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”當(dāng)中去，特別是將活動(dòng)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)緊密結(jié)合，“至清至純供水，至誠(chéng)至善服務(wù)”，努力構(gòu)建和諧的供用水關(guān)系。全面提升服務(wù)水平，把用戶滿意作為我們工作的目標(biāo)和不懈追求。
一是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，發(fā)揮黨組織黨員的堡壘和先鋒作用，突出“三亮”，即亮身份、亮標(biāo)準(zhǔn)、亮承諾；立足“三比”，即比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績(jī)；落實(shí)“三爭(zhēng)創(chuàng)”，即爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意窗口，爭(zhēng)創(chuàng)“五好”黨組織。
二是完善服務(wù)項(xiàng)目，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容延伸。客服中心全面運(yùn)營(yíng)，推出新的服務(wù)熱線2830000，強(qiáng)化用戶服務(wù)24小時(shí)值班，今年以來(lái)接待用戶咨詢求助11000余人次，辦結(jié)率100%，接水服務(wù)大廳持續(xù)做好“一站式”服務(wù)。開(kāi)通網(wǎng)上水費(fèi)查詢系統(tǒng)和手機(jī)短信反饋系統(tǒng)，優(yōu)化篩選出198個(gè)水費(fèi)代收服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，遍布全市各個(gè)角落，方便用戶繳納水費(fèi)。在管網(wǎng)維修上堅(jiān)持“無(wú)感覺(jué)”服務(wù)，小檢修不停水，主管道檢修安排在夜間進(jìn)行，減少停水對(duì)居民生活造成的影響。
三是注重水質(zhì)安全，加強(qiáng)水質(zhì)三級(jí)管理，在全市設(shè)置37個(gè)水質(zhì)監(jiān)測(cè)點(diǎn)，全天候監(jiān)測(cè)水質(zhì)。保證出廠水水質(zhì)100%合格。計(jì)劃完成管網(wǎng)改擴(kuò)建工程86.5公里，拉大供水區(qū)域框架，改善局部地區(qū)的水壓低狀況，做到水壓穩(wěn)、水量足、水質(zhì)優(yōu)。
活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)取得較好的效果，公司經(jīng)營(yíng)狀況呈現(xiàn)良好的態(tài)勢(shì)，一是工作作風(fēng)有了新的轉(zhuǎn)變。二是服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)。三是工作目標(biāo)有新的提升。其中供水量1731.6萬(wàn)m3，水費(fèi)回收率：99.5%，水質(zhì)綜合合格率100%。我們將以活動(dòng)為契機(jī)，持續(xù)求進(jìn)，務(wù)實(shí)發(fā)展，抓好關(guān)鍵，帶動(dòng)全局，著力隊(duì)伍建設(shè)和基礎(chǔ)管理，著力提升安全供水、優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，著力推進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)和第三產(chǎn)業(yè)升級(jí)，強(qiáng)力推動(dòng)供水事業(yè)新發(fā)展，為平頂山實(shí)現(xiàn)“三化”“三地”建設(shè)而努力工作。
