2015年11月，營(yíng)業(yè)所十八個(gè)戰(zhàn)略單元考核評(píng)比正式實(shí)施，三個(gè)營(yíng)業(yè)所十八個(gè)班，以班組為單位進(jìn)行評(píng)比。湛河營(yíng)業(yè)所感到前所未有的壓力。怎樣爭(zhēng)當(dāng)前三名，不當(dāng)后三名？怎樣變壓力為動(dòng)力？怎樣調(diào)動(dòng)全所的積極性？湛河營(yíng)業(yè)所的領(lǐng)導(dǎo)班子在不斷的思考著，他們認(rèn)為考核只是手段，獎(jiǎng)罰不是目的，只有增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，步伐一致，顆粒歸倉(cāng)，才能把所有的水費(fèi)清繳回來(lái)，不落后、不掉隊(duì)。

   為此，2016年5月中旬，湛河營(yíng)業(yè)所開展清欠老水費(fèi)專項(xiàng)治理活動(dòng)，對(duì)全所2011年至2016年這近6年的老水費(fèi)進(jìn)行清繳。以此為契機(jī)，所里推出相應(yīng)的獎(jiǎng)罰措施，即六個(gè)班組清欠老水費(fèi)總額達(dá)到全所老水費(fèi)總額的98%，每個(gè)班組得到600元獎(jiǎng)勵(lì)，若達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)，六個(gè)班組都不得獎(jiǎng)勵(lì)。每個(gè)班組也推出自己的獎(jiǎng)罰措施，以一戶五元的為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處罰，并不再返還。這樣的獎(jiǎng)罰措施直接將六個(gè)班組串并在一起，共同進(jìn)退。

   湛河營(yíng)業(yè)所四班，班組成員22名，共抄收11570塊小表。在這次清繳老水費(fèi)活動(dòng)中，整個(gè)班組15000余元的老水費(fèi)，占全所比重最大，壓力可想而知。因此，在全所治理活動(dòng)中起著關(guān)鍵性作用。然而，班組成員周冬艷，遺留水費(fèi)13900余元，近60戶用戶，占全班老水費(fèi)比重高達(dá)92%，是班組整治過(guò)程中的重中之重。

    由于過(guò)去，周冬艷工作中責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)，再加之抄收轄區(qū)程莊地區(qū)屬城中村，租戶多且流動(dòng)性大，水表等供水設(shè)施管理較亂等客觀原因，為日常抄收催繳造成一定的困難，導(dǎo)致老水費(fèi)始終難以收回，日積月累造成惡性循環(huán)。她意識(shí)到在這一個(gè)月當(dāng)中，老水費(fèi)如若清繳不回，將會(huì)影響整個(gè)班組乃至全所的成績(jī)，因此，她感到壓力重重。但就在這種情況下，大家并未排斥、孤立、埋怨她，而是站在全所集體意識(shí)的大局上，用實(shí)際行動(dòng)幫助她逐步捋順，走出惡性循環(huán)的泥淖，進(jìn)入良性循環(huán)的正軌上來(lái)。

    從所長(zhǎng)到班長(zhǎng)再到班組成員，大家有信心，下定決心，在做好自己工作之余，不遺余力的幫助她。但由于老水費(fèi)過(guò)多，周冬艷背上了沉重的思想包袱，催繳效果也不理想。這時(shí)，惠成俊副所長(zhǎng)、分管領(lǐng)導(dǎo)曹明副所長(zhǎng)、班長(zhǎng)劉明偉和其他班組成員注意到這些情況，紛紛主動(dòng)輪流對(duì)她進(jìn)行思想疏導(dǎo)，時(shí)刻關(guān)心她的內(nèi)心的變化，關(guān)注她工作的進(jìn)展，讓她在清欠的過(guò)程中感受到全所上下的對(duì)她的鼓勵(lì)和精神支持。在實(shí)際催要的過(guò)程中，周冬艷也遇到不少困難，但這些困難都在他們的努力下一一解決。

    當(dāng)遇到地勢(shì)較低，常年被污水掩埋、被占?jí)旱谋砭畷r(shí)，曹鳴副所長(zhǎng)、班長(zhǎng)劉明偉等不顧臟臭的污水、垃圾，及時(shí)幫助她用工具一點(diǎn)一點(diǎn)清理，有的地方用不成工具，他們便徒手挖；當(dāng)遇見由于租戶流動(dòng)遺留下的水費(fèi)拒繳的情況，他們又幫著她梳理賬本，弄清所欠噸數(shù)和錢數(shù)，幫忙聯(lián)系房東進(jìn)行催繳；對(duì)于那些拒繳水費(fèi)的，班里的同事幫忙一起去挨家挨戶反復(fù)溝通協(xié)調(diào)；當(dāng)遇見兩用戶因水表裝反而造成水費(fèi)錯(cuò)繳引起的糾紛時(shí)，所里副所長(zhǎng)、班長(zhǎng)幫忙找到用戶解釋溝通，并幫著捋出近年來(lái)互相繳錯(cuò)的水費(fèi)，最終得到雙方用戶的理解；還有家中無(wú)人居住，卻出現(xiàn)水費(fèi)的現(xiàn)象，惠所幫助她給用戶分析、排除、查找原因……各種各樣的情況，紛繁復(fù)雜，但都在大家的幫助下，逐步逐個(gè)解決。

    清欠老水費(fèi)的過(guò)程很艱難，但周冬艷感受到大家對(duì)她的關(guān)心與鼓勵(lì)，為她所做出的各種努力，她深受感動(dòng)。在這種集體氛圍的感染下，她自己的意識(shí)和行為也在悄然發(fā)生著變化。隨著老水費(fèi)一點(diǎn)一滴的回收，她的責(zé)任意識(shí)，她的團(tuán)隊(duì)意識(shí)也在一點(diǎn)一滴的積累。在后期的水費(fèi)清欠中，她積極主動(dòng)意識(shí)更強(qiáng)，盡量自我解決問題；在遇見解決不了的問題，她主動(dòng)請(qǐng)教、學(xué)習(xí)；在六月份，周冬艷不僅在老水費(fèi)清欠工作有了很大突破，而且當(dāng)月小表回收率首次達(dá)到百分之百，她高興地對(duì)惠所說(shuō)，“我很高興，也感謝大家的幫助，現(xiàn)在我卸下了包袱，感覺干工作真的輕松應(yīng)手了許多！”這項(xiàng)治理活動(dòng)讓老水費(fèi)得到回收的同時(shí)，為未來(lái)正常抄收打下了良好的基礎(chǔ)。全所六個(gè)班都得到了獎(jiǎng)勵(lì)，更讓人驚喜的是，同時(shí)，全所月末回收率也全部達(dá)到百分之百。

   從壓力到動(dòng)力，從被動(dòng)到主動(dòng)，從個(gè)人責(zé)任意識(shí)到團(tuán)隊(duì)集體意識(shí)的養(yǎng)成，從責(zé)任感再到成就感的轉(zhuǎn)化和升華，這艱難的過(guò)程體現(xiàn)湛河營(yíng)業(yè)所集體的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，帶動(dòng)著“先進(jìn)”和“后進(jìn)”同步成長(zhǎng)。正是在這種意識(shí)帶動(dòng)下，湛河營(yíng)業(yè)所能在常抓不懈管理的同時(shí)，時(shí)刻注重細(xì)節(jié)的落實(shí)。日常管理中，他們不斷的規(guī)范抄收，讓好的工作規(guī)范成為習(xí)慣，成為職業(yè)道德和素養(yǎng)；在嚴(yán)格落實(shí)考核制度中，扭轉(zhuǎn)“大鍋飯”思想，讓大家意識(shí)到干多干少不一樣，充分調(diào)動(dòng)大家工作的積極性；惠所說(shuō)：“月底全所小表回收率全部百分之百是我沒想到的，是驚喜更是感動(dòng)。在這半年的努力中，我們?cè)?016年的老水費(fèi)全部回收，我們近六年的老水費(fèi)也只剩下5000余元，這些數(shù)字背后承載著全所上下協(xié)作的艱辛，也激勵(lì)著我們更加努力前進(jìn)。成就一個(gè)英雄容易，但成就一群好漢太難。但我們是集體，是團(tuán)隊(duì)，要協(xié)作前進(jìn)！”