——平頂山市自來水公司出臺《數(shù)字化平臺案件處理考核辦法》
平頂山市自來水公司為充分發(fā)揮數(shù)字化平臺案件的管理效能，建立健全數(shù)字化平臺案件的管理監(jiān)督考評體系，確保每一個與供水工作相關(guān)的案件能夠落到實(shí)處，日前出臺《數(shù)字化平臺案件處理考核辦法》。
《辦法》以客戶服務(wù)中心所派發(fā)的案件立案條件，處置時限，結(jié)案條件等為標(biāo)準(zhǔn)，以客戶服務(wù)中心核查合格的完結(jié)率為主，對責(zé)任單位負(fù)責(zé)的案件的完成情況進(jìn)行全程、細(xì)致的考核，形成綜合考核報告?？己藘?nèi)容包括案件處置率、案件按期處置率、一次完結(jié)率、案件處置率升降情況等兩個大類八項內(nèi)容。并采取“周考評、月排名、季總結(jié)，年總評”的辦法進(jìn)行。同時對月排名前兩名的單位進(jìn)行全公司通報表揚(yáng)；排名后兩名的單位，全公司通報批評，單位負(fù)責(zé)任在季度點(diǎn)評會上做表態(tài)發(fā)言。年總結(jié)排名前兩名的單位，由公司通報嘉獎并給予一定經(jīng)濟(jì)獎勵，在評優(yōu)活動中予以加分；排名后兩位的單位，公司內(nèi)部通報、取消評先資格并處罰金。
該《辦法》的實(shí)施，將有力的規(guī)范供水服務(wù)，提升服務(wù)水平，促進(jìn)工作再上新臺階。 （趙曉婕）
