2013年1月6日晚7時許，在平頂山貿(mào)易廣場一陶瓷店店主田立奇發(fā)現(xiàn)店鋪里的水表被凍裂了一個大口子，嘩嘩向外冒水，瞬間自己的店鋪地面就被自來水淹沒了?？粗萃馓煲押谕负痛娣诺乃嗟冉ú臒o法轉(zhuǎn)移時，他心急如焚。毫無辦法的田立奇試著撥打公司電話求助，不到10分鐘，公司衛(wèi)東營業(yè)所客服代表孫阿杏急匆匆趕到他的店鋪里。經(jīng)過勘察發(fā)現(xiàn)店鋪里面的水閥銹死無法關(guān)閉。她立即多方聯(lián)系公司的維修工趕來現(xiàn)場支援，不顧冰冷的自來水打濕衣服，一同將銹死的水閥更換下來，解決了田立奇的燃眉之急。田先生事后多次向?qū)O阿杏表示感謝，但都被她婉拒，后來經(jīng)多方打聽到孫阿杏的具體工作單位后，即打電話到平頂山晚報社，對市自來水公司的服務(wù)予以贊譽(yù)，一定要求轉(zhuǎn)達(dá)他的感謝之情。
2013年1月8日，家住市區(qū)五一路與廣勝巷交叉口的市民徐先生家中的馬桶漏水。徐先生已經(jīng)50多歲了，還中風(fēng)偏癱，根本無法修復(fù)馬桶。當(dāng)天早晨，他在廣播里聽到了公司的客服電話，就抱著試一試的心情撥打了求助電話。沒想到，10多分鐘后，公司換表管理所維修工郭亞峰敲響了徐先生的家門，在仔細(xì)查看了馬桶漏水的情況后，當(dāng)即進(jìn)行了維修。修好后，徐先生問收多少錢，郭亞峰說：“不收錢，只要不換配件就不收錢?！迸R走，郭亞峰還特意留下自己的手機(jī)號碼，對徐先生說：“你身體不方便，以后水管方面有啥毛病，只管打我電話就行?！毙煜壬闹杏科鹨魂嚫袆?，詢問得知他是公司換表管理所的郭亞峰同志。更讓徐先生感動的是后來他通過報社的記者向郭亞峰同志表示感謝，他仍然說：“沒啥，俺干的就是為用戶排憂解難的活，用戶滿意我就安心，不值一提。”
今冬，持續(xù)的低溫考驗著我們供水人，各服務(wù)單位積極行動，想用戶所想，急用戶所急，頂風(fēng)雪冒嚴(yán)寒，始終戰(zhàn)斗在工作一線，在冬季里把熱情的服務(wù)送到千家萬戶。孫阿杏，郭亞峰兩位同志恪盡職守，一心為用戶的表現(xiàn)樹立了公司職工的良好社會形象，同時也折射出衛(wèi)東營業(yè)所，換表管理所的工作到位，安排周密，任務(wù)落實的內(nèi)部管理。體現(xiàn)了公司服務(wù)全市大局，服務(wù)人民生活的企業(yè)宗旨，用實際行動展現(xiàn)了“水管凍，水表凍，為民服務(wù)不上凍”的工作熱情。為鼓勵先進(jìn)，倡樹典范，公司決定對衛(wèi)東營業(yè)所、換表管理所給予通報表揚(yáng)。決定對孫阿杏，郭亞峰兩位同志給予通報表揚(yáng)并分別獎勵200元。
