認真組織"五個看" 改變視角換觀念
2017-01-17 19:10:35
編者按：近期，公司各部門開展了“五個看”活動，即看水廠、看營銷、看管網(wǎng)、看工程、看發(fā)展。營銷部門深入水廠、客服中心，管網(wǎng)搶修現(xiàn)場和施工工地，了解除了營銷工作之外公司其它工作的進展情況。公司領(lǐng)導、機關(guān)部分科室、客服中心等單位也積極參與到此次活動中，他們到水廠，到一線工地親身體會和感受自己平時不熟悉的工作，大家紛紛表示：“五個看”增進了大家彼此之間的了解，明晰了各自的崗位責任，增強了各部門之間的崗位協(xié)作和公司的凝聚力。下面就讓我們看看公司各部門是怎么做的吧。
隨著施工黃金季節(jié)的來臨，公司各項工程都在緊鑼密鼓的進行中，機關(guān)部分科室三次深入施工一線，為一線職工鼓勁加油，公司領(lǐng)導、經(jīng)理助理利用三個休息日到施工工地和一線施工人員同吃同住。11月10日，公司領(lǐng)導來到平頂山化工產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)，冒雨慰問施工現(xiàn)場的工作人員，并給他們送去慰問品。這一切大大調(diào)動了一線施工人員的積極性，極大地推動了工程建設(shè)速度，確保工程如期完工。
（宣傳部/趙曉婕）
營銷部門看水廠：“在公司工作十幾年了，自來水到底是怎么制成的，都經(jīng)過了哪些工序，面對這些問題，我們平日都是靠書本上的理論知識給用戶解釋的，今天參觀了水廠，讓我心里有了底，知道怎樣用更專業(yè)的知識為用戶解釋，更好的服務于用戶，更好的發(fā)揮好“七大員”的職責?！毙氯A營業(yè)所孫阿杏頗有感慨地說。這是營銷部門開展“五個看”中的一幕，是供水營銷員通過現(xiàn)場觀摩水廠生產(chǎn)，交流經(jīng)驗，體會不同崗位的工作特點，來增進營銷人員對公司的全面了解，更好的服務于用戶的又一舉措。
10月12日上午8點30分在公司營銷發(fā)展部的組織下，公司三個營業(yè)所、接水服務大廳及供水稽查隊部分中層管理人員和骨干人員30多名身著廠服匯聚一起，對九里山水廠和白龜山水廠進行零距離的觀摩學習。
8點50分公司通勤車駛?cè)刖爬锷剿畯S，水廠大道寬敞又安靜，筆直的柏油路、整潔的廠房吸引著每位觀摩者。領(lǐng)隊營銷發(fā)展部部長周國海在進行了入廠登記后，副廠長李凱對水廠情況進行了簡要介紹，并匯報了該廠的基本生產(chǎn)情況及班組管理制度，副主任工程師范保紅就此次觀摩的注意事項作了簡要說明后，我們隨行來到觀摩第一站水廠加藥間。
“我叫蔡麗霞，現(xiàn)任加藥班班長。今天8點班，由我和班組成員負責今日安全生產(chǎn)工作，今天的生產(chǎn)情況，原水濁度3NTU，一期沉淀池運行的是1#隔膜泵，二期運行的是4#隔膜泵。一期沉淀池末端0.9NTU，二期沉淀池末端0.8NTU。今日的設(shè)備運行狀況處于良好狀態(tài)?！庇^摩者無不被這堅定而中肯的崗前描述所感染。進行崗位登記后，我們走進加藥間，墻上“和諧家庭”、“工藝流程”、“安全寄語”及自制的黑板報，無不透漏著該車間班組的文化氣息?！岸嚅L時間加一次藥啊，這藥起的什么作用呀，對人體有什么危害嗎？”“一般我們根據(jù)原水濁度隨時調(diào)整加藥量，這種藥劑是將原水中的雜質(zhì)通過加藥進行反應，在沉淀池形成礬花，自然沉淀到池底，是很好的凈化處理劑”。車間負責人一邊向觀摩人員演示著加藥程序一邊介紹著加藥系統(tǒng)基本情況。
沿著集水槽順著平流沉淀池我們來到凈化站，兩名身著橘黃色救生衣的女孩手拿網(wǎng)罩在水面打撈著什么?！斑@是池中飄浮的雜物，必須清理掉”?！拔医行l(wèi)筱鼐，現(xiàn)任凈化班班長，今天8點班，由我和班組成員負責今日的安全生產(chǎn)工作，到目前為止1號2號濾池共計16格V型濾池運行平穩(wěn)，濾后水濁度在0.95NTU，一切設(shè)備運行正常，請領(lǐng)導放心?！泵窟M入一個崗位都能聽到崗位值班員崗位描述，無不透漏出崗位上嫻熟的業(yè)務能力，這不能不說是水廠的一個亮點。崗前描述給觀摩者留下了深刻印象。是啊，只有知道了自己的職責了，才能更好的在崗位中履行職責。
在反沖洗濾池廠房內(nèi)整潔無比的地面竟然能照出人影來，這讓同行觀摩人員無比贊嘆。面對三四個籃球場大的廠房，如何做到窗明幾凈？其中有人調(diào)侃說“這玻璃擦的真干凈，是不是為了迎接我們觀摩昨天才擦的”?！拔覀兠刻焐习嗟牡谝患虑榫褪谴驋咝l(wèi)生，只是拖地這一項打掃下來就需要三四個小時，更別說對濾池壁、廠房門窗整個凈化站內(nèi)的清理了”。說著只見衛(wèi)筱鼐開啟了反沖洗機（氣沖泵），瞬間濾池內(nèi)顯現(xiàn)出“雨打沙灘萬點坑”的場景?！盀樘岣咚|(zhì)，特別是夏季藻類繁殖旺盛的季節(jié)，我們都要對濾池內(nèi)的石英砂進行清洗，這一站就是幾個小時，一天下來腿都是腫的?！泵鎸θ绱朔敝氐墓ぷ髁?他們?nèi)蝿谌卧?真是無愧于先進班組的光榮稱號。
送水變電站一臺臺現(xiàn)代化的高低壓機器設(shè)備令人目不暇接。車間內(nèi)赫然醒目的安全標志牌、清潔整齊的現(xiàn)場環(huán)境、詳盡的交接班記錄，林林總總，其中墻上醒目的粘貼著職工健康證明，吸引住了大家注意的目光。“在生產(chǎn)一線工作還要有健康證明啊”，“是啊，我們得對全市人民負責”。多么樸實的話語。
離開九里山水廠通勤車沿著神馬大道開往白龜山水廠。在白龜山水廠廠區(qū)內(nèi)一條條充滿豪情的標語成了一道道風景線，“看著這些標語要想不精神振奮都難”觀摩人員感慨地說。亭臺樓榭、花間廊坊、累累碩果讓我們的觀摩人員的心情倍感舒暢。為保障廠區(qū)安全，我們每兩小時一巡邏，在這夜間獨自一人巡邏不免讓人感到凄涼。觀摩者們就廠區(qū)巡檢工作和市區(qū)供水管網(wǎng)巡查等有關(guān)話題進行了深入交流。
走出凈化站我們來到加氯間。加氯是水處理過程中保證出廠水質(zhì)的重要環(huán)節(jié)。氯氣又是劇毒，若室內(nèi)空氣濃度超過一定指標,便有致命的危險。“真想不到我們的職工每日冒著生命危險在這里工作，我們要珍惜好每一滴水，珍惜好我們的勞動成果”觀摩人員深有感觸地說。水廠化驗室內(nèi)墻壁上新安置的在線分析儀是我們化驗員的驕傲，余氯、濁度在線檢測系統(tǒng)的購進，是我公司保障水質(zhì)安全的又一舉措，實現(xiàn)了對出廠水水質(zhì)24小時不間斷的監(jiān)測，使我們的水質(zhì)安全工作又上了一個新臺階。面對現(xiàn)代化儀器設(shè)備、想起我們現(xiàn)今產(chǎn)銷兩旺的良好態(tài)勢，觀摩組成員深深感受到公司的迅猛發(fā)展勢頭。
依次參觀完水廠雙閥濾池、加氯間、化驗室，大家來到了白龜山水廠二樓會議室召開座談會交流觀摩感受。針對實際工作中遇到的問題大家相互交流、點評工作亮點、查找自己不足。一觀摩者深有感觸地說：“看水廠活動讓我更專業(yè)的了解制水工藝，更讓我學到了先進的管理辦法，真是不虛此行；”隨后觀摩者們就現(xiàn)實工作中遇到的一些問題與白龜山水廠專業(yè)人員進行了交流。
大家紛紛表示，通過本次參觀學習，學到了不少先進的管理經(jīng)驗及制水專業(yè)知識，回去后一定消化吸收，運用到工作中提升服務水平。 （宣傳部/艾光華）
機關(guān)科室看抄收：10月14日下午2：30，在營銷發(fā)展部的組織下，公司按期進行水表抽查工作，筆者也參與到此次抽查工作中，對公司的抄表收費工作有了新的認識。
在踏上此次抽查工作之前，筆者曾經(jīng)聽說，在公司的營業(yè)部門存在著抄表不到位，水表估抄甚至不抄和雇傭他人抄表的現(xiàn)象。帶著這些疑問，筆者跟著相關(guān)部門的工作人員來到湛南路上的抽查點，負責這個片區(qū)的抄表員已經(jīng)在這里等候。他們的手里都拿著抄表用的賬本和厚厚的對賬單。
在月亮灣小區(qū)27號院內(nèi)，抽查人員隨即指定一個水表箱打開，負責這個片區(qū)的抄表員白艷麗立即準確的找出了這個片區(qū)的賬本翻到該表井所在的帳頁。
“王斌，1739，現(xiàn)在1850，王新，201，現(xiàn)在202……”白艷麗拿著自己的賬本和生產(chǎn)安全部的王炎強部長手中的對賬單一起核對現(xiàn)場水表的數(shù)據(jù)。
因為是第一次參加抽查，筆者有點弄不明白他們在干什么，等到這個表井里面的數(shù)據(jù)核對完之后，筆者仔細的詢問了王炎強部長。原來在抽查過程中，主要核查的就是賬本、對賬單和現(xiàn)場水表的讀數(shù)是否統(tǒng)一。賬本上記錄的是每個月抄表員抄表時記錄的水表讀數(shù)，對賬單上是抄表員抄表后錄入微機的數(shù)據(jù)，這個數(shù)據(jù)和賬本上的一致。因為水表每天都在使用，現(xiàn)場的數(shù)據(jù)肯定和抄表當天的不一樣，這就是核查重點，要根據(jù)對賬單上的數(shù)據(jù)和現(xiàn)場數(shù)據(jù)的差值和日期間隔，分析出對賬單上的數(shù)據(jù)是否合理。比如一用戶的抄表日水量是120，而核查當天是122，核查的日期和抄表的日期相距8天左右，而這個用戶一個月的平均用水量是8噸左右，那么就說明這個用戶每天用水量在0.27噸左右，八天的用量在2噸也是正常的。
如果突然出現(xiàn)用量突然增大的情況，就需要我們的抄表員及時了解情況，看是不是用戶家房屋出租或是管道存在漏水，如果房屋專做它用，就需要抄表員及時的變更用水性質(zhì)，做到水費的應收盡收，顆粒歸藏，如果是存在管道漏水，就及時提醒用戶，為用戶送上貼心的服務。
當天的抽查進行了近三個小時，對湛南路兩側(cè)小區(qū)的水表進行了細致的抽查，基本每個小區(qū)抽查的水表都在20塊左右。在現(xiàn)場可以看到，抄表員對自己負責的小區(qū)表箱位置熟悉，對水表性質(zhì)標注清晰，所抽檢的水表中沒有出現(xiàn)帳實不符的情況。筆者感受到，經(jīng)過這段時間公司狠抓管理，抄收工作越來越規(guī)范了，筆者心中存在的疑問不攻自破。 （宣傳部/趙曉婕）
客服中心看水廠、看抄收：11月5日、7日，客服中心組織部分工作人員分別參與了看抄收、看水廠活動，通過活動客服中心直觀全面的了解了抄收工作和制水工藝，學習活動結(jié)束后客服中心的工作人員深有感觸，都覺得通過這樣直觀全面的了解，在今后下達調(diào)度指令時將會更準確，對供水服務工作提供了保障。 （客服中心/朱迎斌）
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