2013年11月6日上午，衛(wèi)東營(yíng)業(yè)所來(lái)了一位東方明珠花園的客戶(hù)，該同志70歲左右，手拿一張小紙片，要求和抄表員對(duì)賬。抄表一區(qū)主管孫阿杏，副主管王衛(wèi)東接待了老人。老人的小紙片記錄了他每十天，每一個(gè)月抄錄的表底數(shù)。開(kāi)口便說(shuō)他八月份用水量異常，拒交后三個(gè)月的水費(fèi)。兩位主管核對(duì)了本月賬本上水表底數(shù)和他記錄的水表底數(shù)一樣，說(shuō)明他家確實(shí)用了這么多水?？衫贤緟s賭咒說(shuō)一個(gè)人在家沒(méi)有這么多水，抄表員多抄了！當(dāng)時(shí)老人氣喘吁吁，嘴唇發(fā)紫。兩位主管考慮到已無(wú)法和該同志溝通，就請(qǐng)老同志先回去，讓他家兒女來(lái)，可老同志卻說(shuō)她不想給兒女找麻煩。無(wú)奈何的情況下，王衛(wèi)東讓他說(shuō)出女兒的電話(huà)號(hào)碼，然后給他40元錢(qián)讓他交水費(fèi)，老頭高興的走了。王衛(wèi)東又及時(shí)的和該同志的女兒聯(lián)系把情況說(shuō)明后，老頭的女兒情愿把40元錢(qián)還給王衛(wèi)東。這種曲線(xiàn)救急的方法，即平息了用戶(hù)怒氣，又保證了公司水費(fèi)的順利征繳。兩位主管的高明協(xié)調(diào)方法，值得同志們學(xué)習(xí)。
