“惠所，我聽(tīng)下屬說(shuō)俺這有個(gè)水龍頭流黃水，不知道是咋回事？”致電的是某廠的負(fù)責(zé)人，惠所聽(tīng)到電話后，二話不說(shuō)趕緊上報(bào)同水質(zhì)監(jiān)測(cè)中心、客服中心等單位迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，近10公里的路程，僅僅用了20分鐘。

     進(jìn)廠后，他們迅速查看，發(fā)現(xiàn)該水龍頭是廢棄小倉(cāng)庫(kù)旁常年不用的水龍頭，擰開(kāi)確實(shí)有黃水，但沒(méi)過(guò)一會(huì)便有清水流出。經(jīng)過(guò)檢查原來(lái)是常年不用水龍頭生銹造成的。秉著負(fù)責(zé)的態(tài)度，他們又對(duì)流出的清水水進(jìn)行化驗(yàn)，最終證明水質(zhì)并無(wú)異常是“虛驚一場(chǎng)”！

    “實(shí)在不好意思，大老遠(yuǎn)讓你們跑來(lái)，是新來(lái)的下屬不熟悉廠區(qū)情況，以為水質(zhì)出現(xiàn)了問(wèn)題所以才鬧了烏龍。你們的服務(wù)真好！從我打電話到你們來(lái)僅僅用20分鐘的時(shí)間，這么負(fù)責(zé)任真是讓人感動(dòng)！” 

20分鐘，近10公里的路程，這速度令用戶震撼，公司部門聯(lián)動(dòng)負(fù)責(zé)解決水龍頭的小事讓用戶感動(dòng)。20分鐘不僅是速度，更是責(zé)任與服務(wù)敏銳性的體現(xiàn)。

   “服務(wù)無(wú)小事，要把事當(dāng)事”是衛(wèi)東所推行的服務(wù)理念之一，在這樣的理念下，所里針對(duì)用戶服務(wù)的敏銳性更強(qiáng)，處理用戶“急事”跑得更快。

    “用戶就像自家親戚，只有多走動(dòng)才能增進(jìn)感情。”衛(wèi)東所所長(zhǎng)惠成俊對(duì)所里推行的“親情服務(wù)”頗有感觸!“自家親戚長(zhǎng)時(shí)間不見(jiàn)還覺(jué)得生疏，何況是用戶！”在公司組織的“1+1”走訪大用戶的基礎(chǔ)上，為增進(jìn)感情，加強(qiáng)溝通實(shí)現(xiàn)信息對(duì)稱，衛(wèi)東所增加走訪頻率“一月一訪”，每月與用戶面對(duì)面交流，實(shí)時(shí)跟進(jìn)了解用戶的生產(chǎn)近況、用水需求等，真正從用戶需求出發(fā)不斷完善服務(wù)水平。

      積極找市場(chǎng)變被動(dòng)為主動(dòng)是衛(wèi)東所主動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的積極行動(dòng)。面對(duì)東部某廠有“雙路水”選擇的情況下，他們真正從用戶出發(fā)，根據(jù)用戶當(dāng)前生產(chǎn)情況，客觀分析水質(zhì)、水壓對(duì)生產(chǎn)的優(yōu)勢(shì)所在，以及在遇見(jiàn)應(yīng)急情況下的供水保障措施方面的措施等，最終獲得用戶的理解信任，該廠用量從每月一萬(wàn)余噸增至每月十幾萬(wàn)噸。

      在“水質(zhì)優(yōu)、水壓穩(wěn)、水量足”的基礎(chǔ)上，衛(wèi)東所把“服務(wù)佳”做到更高效更貼心。除了正常抄收外，日常所里積極主動(dòng)配合用戶廠內(nèi)管道漏點(diǎn)排查漏水維修，解除隱患；實(shí)時(shí)溝通了解管網(wǎng)壓力水量是否滿足生產(chǎn)，有無(wú)異常；緊急情況承諾30分鐘必趕到……細(xì)微、點(diǎn)滴都體現(xiàn)在行動(dòng)上，用戶自然看到心里?！笆矍啊敝鲃?dòng)出擊，“售中”實(shí)時(shí)跟進(jìn)，“售后”精心服務(wù)衛(wèi)東所積極行動(dòng)完善閉環(huán)式服務(wù)，經(jīng)過(guò)公司與所里的共同努力，1至8月大用戶用量同比增長(zhǎng)80余萬(wàn)噸。

      服務(wù)是需求的感應(yīng)器，是情感交換器，也是形象傳播的助推器，經(jīng)過(guò)主動(dòng)開(kāi)拓及滿足用戶需求的人性化細(xì)致服務(wù)，“酒香不怕巷子深”與市場(chǎng)緊密結(jié)合更緊，才能使酒香飄得更遠(yuǎn)飄向萬(wàn)家。