“咱們班都誰(shuí)得過(guò)100元？”“我！”新華所四班幾乎異口同聲，班長(zhǎng)姚立杰很自信的說(shuō)：“我們班8人中至少7個(gè)人得過(guò)這100元?！?/span>

    “100元不值啥。但說(shuō)實(shí)話真不好得啊！”

      對(duì)，這100元的現(xiàn)金價(jià)值真不多，但要想得到真是難。所里規(guī)定只有連續(xù)12個(gè)月小表回收率達(dá)100%才能得到這100元獎(jiǎng)勵(lì)。1個(gè)月100%容易，連續(xù)12個(gè)月的100%不易，一個(gè)人連續(xù)12個(gè)月100%容易，但一個(gè)班組8個(gè)人連續(xù)12個(gè)月的100％十分難得。

但他們做到了！不僅如此，在2018年季度綜合排名中他們是第一，在所里班組排名還是第一。

      冠軍加冕喜上眉梢，但背后的不易只有他們自己知道。

“他們最后對(duì)我說(shuō)了聲謝謝。”

     “你為什么就不能睜一只眼閉一只眼？”在家中開(kāi)美容院的用戶知道郭嚴(yán)德師傅更改了他的用水性質(zhì)后，十分氣憤地咆哮著！無(wú)論郭師傅怎么跟他溝通，他就是聽(tīng)不進(jìn)去?！澳鷦e急，我也是實(shí)事求是，國(guó)家規(guī)定在居民樓中開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都要按特行水費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)價(jià)，如果都像咱們這樣隨意的話，市場(chǎng)就亂了，我理解您，也請(qǐng)您也理解我。”為了讓用戶理解，再難聽(tīng)的話聽(tīng)著，再氣憤的心情壓著。

      雖然睜一只閉一只眼就不會(huì)再聽(tīng)到這種難聽(tīng)話，會(huì)省去很多麻煩。但郭師傅心里清楚如果只是單方面的告知用戶，而不是讓用戶從內(nèi)心理解的話，日后用戶心中肯定會(huì)充滿怨氣，有損公司的形象。省去一時(shí)的麻煩容易，但后期會(huì)帶來(lái)更多的麻煩。

      反反復(fù)復(fù)來(lái)來(lái)回回，就這樣敲門、開(kāi)門、吃閉門羹，再敲門……但他依然堅(jiān)持著，拿著相關(guān)文件上門講解，不厭其煩舉例說(shuō)明，郭師傅已記不清到底跑了多少趟。

     “謝謝你，我們理解了！”，最終郭師傅的這份執(zhí)著打動(dòng)了用戶，他耐心的看了文件、細(xì)心的聽(tīng)了解釋，不僅理解了郭師傅，還表示日后一定配合。

“不好意思，是我們的不對(duì)！”

     “您好，我在抄收的時(shí)候發(fā)現(xiàn)有49噸水量……”

      還沒(méi)等陳艷萍說(shuō)完，用戶激動(dòng)地對(duì)她說(shuō)：“不可能，我們都不在家怎么會(huì)有水量，這49噸水我們不會(huì)認(rèn)可的。”電話啪一聲掛斷了！陳艷萍很著急，又打了過(guò)去：“是這樣，我在抄表的時(shí)候發(fā)現(xiàn)您家有異常水量……”還沒(méi)等陳艷萍說(shuō)完，電話又被掛斷了。

      原來(lái)陳艷萍在抄表的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)該用戶家中水表不停轉(zhuǎn)水量異常，就急忙去家中敲門，發(fā)現(xiàn)用戶并不在家，從鄰居口中得知他們出去海南度假了。陳艷萍懷疑是家中漏水了，為了避免用戶有更多的損失，在排除了水表、表前管的原因后把閥門給關(guān)了，第一時(shí)間給用戶打電話告知。誰(shuí)知一遍又一遍的打電話，一遍又一遍的被掛斷，用戶認(rèn)為是無(wú)中生有，最后把陳艷萍拉黑了。

      陳艷萍依然沒(méi)有放棄，她知道如果不給用戶說(shuō)清楚，用戶家中會(huì)有更大的損失。她換了部電話又打了過(guò)去，“怎么又是你？”“是這樣，我們懷疑您家中漏水了，雖然你們不在家但是水表還在轉(zhuǎn)，為避免造成更大的損失我已經(jīng)將閥門關(guān)停了，請(qǐng)你找位親屬回家看看，這樣您也能更安心的度假了！”

      最后，他們的孩子回家后發(fā)現(xiàn)確實(shí)是他們家在漏水“不好意思是我們的不對(duì)！”，用戶及時(shí)維修了管子，避免了更大的損失，還及時(shí)補(bǔ)交了漏失的49噸的水費(fèi)。

“替我謝謝那個(gè)小姑娘！”

      5月15日，營(yíng)銷管理部路文慧突然接到一位老太太的電話，“你好，我找宋琪，她的電話我打不通了，替我謝謝她給她說(shuō)我的存折能用了！”

     原來(lái)，老太太在交水費(fèi)時(shí)發(fā)現(xiàn)水費(fèi)存折無(wú)法正?？圪M(fèi)，由于腿腳不方便自己無(wú)法查詢就十分著急。不得已，老太太打電話給抄表員宋琪，想讓她來(lái)幫忙。知道情況后，宋琪二話不說(shuō)，到老太太家中拿著存折來(lái)到銀行，經(jīng)詢問(wèn)是銀行系統(tǒng)升級(jí)造成的無(wú)法扣費(fèi)。隨后老太太知道原因后去代收點(diǎn)交了水費(fèi)，為了表示感謝，老太太又特意撥打宋琪的電話，但因?yàn)槭謾C(jī)問(wèn)題，宋琪沒(méi)有接住，于是才有了路文慧接電話這事。

      這樣的小事，宋琪早就淡忘了，當(dāng)路文慧幫忙轉(zhuǎn)達(dá)謝意的時(shí)候她才 想起……

      三個(gè)人三件事，這樣類似的事情在四班的每個(gè)人身上都發(fā)生過(guò)，事雖小也都是“麻煩事”，但班里的每個(gè)人勇于直面“麻煩”，敢于解決“麻煩”，正是這種負(fù)責(zé)任的態(tài)度累積了連續(xù)12個(gè)月的100%，正是這種堅(jiān)持成就了班組2個(gè)第一名，然而更可貴的是他們的工作得到了用戶內(nèi)心的認(rèn)可。

     做好工作是本分，服務(wù)用戶是本質(zhì)，但堅(jiān)持如一日這樣就是可貴。100元錢并不多，但背后承載的是他們對(duì)工作的責(zé)任，承載著用戶對(duì)他們的滿意，100元，100%，既是鼓勵(lì)又是榮譽(yù)。

      日常班組建設(shè)離不了營(yíng)銷員自身的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，離不了所里的支持，班長(zhǎng)姚利杰說(shuō)：“親情管理是我們班組重要的管理方法，也是新華所推行的一項(xiàng)新的管理辦法。‘一個(gè)好漢三個(gè)幫’‘溫暖、有愛(ài)、互相支持’是親情管理的本質(zhì)。”

      為了激發(fā)每個(gè)營(yíng)銷員的積極性責(zé)任感，班里鼓勵(lì)大家在工作中“多為用戶做小事”“多多幫助同事”。班組和所里是每個(gè)營(yíng)銷員堅(jiān)強(qiáng)的后盾，“遇見(jiàn)難事來(lái)找我”。如今所里人人不再“自顧自”，班組里成員在忙完抄收工作后，會(huì)積極主動(dòng)幫助其他未完成的同事一起做工作，骨干在抄收之余助力周期換表工作，在值班期間幫助微機(jī)班錄入系統(tǒng)……“你好我好大家才好”，這才是真正的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。